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Prioriser les besoins de vos clients grâce à la méthode KANO

Vous accompagner dans la caractérisation et la priorisation des besoins utilisateurs pour faciliter le développement de vos produits/services

La méthode KANO vous permet d’identifier les attentes et les besoins prioritaires des clients en matière de produits et de services. Elle se base sur la classification des besoins en plusieurs catégories : les besoins basiques, les besoins proportionnels, les besoins attractifs et les besoins neutres.

Vous souhaitez valider et prioriser les besoins de vos clients dans votre processus de développement de produit / service ?

Vous voulez identifier les fonctionnalités de votre produit/service qui procurent un degré de satisfaction client élevé ?

Vous avez besoin de comprendre sur quelles fonctions produit vous devez porter les efforts de vos équipes ?

Notre proposition

Nous vous accompagnons sur toutes ces problématiques en vous formant à la méthode KANO, afin que vos équipes puissent l’appréhender et l’implémenter dans votre processus de développement de produits et d’écoute client. La formation est divisée en plusieurs modules couvrant les concepts clés de la méthode KANO. Nous pouvons vous accompagner en présentiel ou en ligne. Nous nous adapterons à vos niveaux de compétences et de connaissances. L’échange est conçu pour être interactif, opérationnel et aisément implémentable. Dans le but de comprendre les principes théoriques de base de la méthode KANO, les participants apprendront à :

Rédiger et animer le questionnaire d’interview client

Traiter et analyser les résultats de tests utilisateurs

Identifier et classer les attentes/besoins des clients

Prioriser les fonctionnalités du cahier des charges selon les résultats obtenus

Mettre en place un plan d’action pour intégrer la méthode KANO dans le processus de développement de produits

En option : l’accompagnement théorique peut être complété par un cas d’application propre à l’entreprise accompagnée